Benchmarking dalam Manajemen Proses Bisnis
Pengertian Benchmarking Benchmarking merupakan suatu teknik untuk melakukan improvement dengan melakukan perbandingan produk ataupun proses bisnis tertentu perusahaan dengan perusahaan lainnya. Berikut ini merupakan beberapa referensi awal benchmarking menurut para ahli: Robert C. Camp (1989) – Benchmarking: The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance . Buku ini dianggap sebagai salah satu karya klasik yang secara sistematis memperkenalkan proses benchmarking. Camp, yang saat itu bekerja di Xerox, menjelaskan bagaimana benchmarking dapat digunakan sebagai alat untuk meningkatkan kinerja bisnis dengan mengadopsi praktik terbaik dari industri. David Kearns (1984) – Xerox and the Benchmarking Concept. Sebagai CEO Xerox saat itu, Kearns mulai memperkenalkan konsep benchmarking sebagai strategi utama perusahaan dalam meningkatkan daya saing. Konsep ini kemudian diadopsi secara luas dalam berbagai laporan internal dan publikasi industri. M. J. Spendolini (1992) ...